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제9조 [개인정보의 안전성 확보조치]

  • 1. 개인정보 취급자란 개인정보처리자의 지휘,감독을 받아 개인정보를 처리하는 업무를 담당하는 자로서 직접 개인정보에 관한 업무를 담당하는 자와 그 밖에 업무상 필요에 의해 개인정보에 접근하여 처리하는 모든 자를 말합니다.
  • 2. “회사”는 회원의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실,도난,누출,변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적∙관리적 대책을 강구하고 있습니다.
    • 가) 기술적 대책

      ① 회원의 개인정보는 ID와 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송데이터를 암호화하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호고 있습니다.

      ② “회사”는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트 되며 갑작스런 바이러스가 출현 할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.

      ③ “회사”는 암호화 알고리즘을 이용하여 네트워크상의 개인정보를 안정하게 전송할 수 있는 보안 장치를 채택하고 있습니다.

      ④ 해킹 등 외부침입에 대비하여 방화벽을 설치하고, 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

    • 나) 관리적 대책

      ① “회사”는 회원의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.

      ② 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자

      ③ 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자

      ④ 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자

  • 3. 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  • 4. 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호 정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  • 5. 개인정보관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
  • 6. 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
  • 7. 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다
  • 8. “회사”는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.
  • 9. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
  • 10. 그 외 내부 관리자의 실수 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 “회사”는 즉각 회원에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

제10조 [쿠키(Cookie)의 운용 및 거부]

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    • 다) 회사의 회원을 식별하고 회원의 로그인 상태를 유지하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.
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      ③ [인터넷 영역에 대한 설정]에서 쿠키허용단계를 선택하시면 됩니다.

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  • 1. ”회사”는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    • 가) 개인정보보호관리책임자 : 김경장

      소속 : M-cash사업팀

      전화번호 : 02-2626-3770

      E-MAIL : gyongkim@lotte.net

    • 나) 개인정보보호담당자 : 한한주

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  • 2. 정보주체께서는 “회사”의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호책임자 및 담당자에게 문의하실 수 있습니다. “회사”는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조 [개인정보 열람청구]

정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. “회사”는 정보주체의 개인정보 열람처구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
  • 1. 개인정보 열람청구 접수∙처리부서
    • - 부서명 : M-Cash 사업팀
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    • - E-MAIL : kevinkim@lotte.net

제13조 [권익침해 구제방법]

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제,상담 등을 문의하실 수 있습니다.
아래의 기관은 “회사”와는 별개의 기관으로서, “회사”이 자첵적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 1. 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    • - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담신청
    • - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    • - 전화 : (국번없이) 118
    • - 주소 : 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • 2. 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    • - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정
    • - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    • - 전화 : (국번없이) 118
    • - 주소 : 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • 3. 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
  • 4. 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112 (www.netan.go.kr)

<부칙>

개인정보 처리방침은 2016년 7월 19일부터 적용됩니다.
개인정보 취급(처리)방침 닫기

롯데모바일상품권 서비스 이용약관

제 1조 (목적)

이 약관은 롯데정보통신㈜(이하 “회사”라 함)이 발행한 롯데모바일상품권과 관련하여 “회사”와 “고객”의 권리의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.

제 2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
  • ① “서비스”라 함은 단말기(스마트폰 등 각종 유무선 장치 포함)와 상관없이 “고객”이 이용할 수 있도록 “회사” 또는 ”가맹점”에서 제공하는 모바일상품권과 그 제반 서비스를 의미한다.
  • ② “모바일상품권”이라 함은 금액 등이 전자정보로 기록되어 있음이 기재된 증표가 모바일 기기에 저장되고 제시함으로써 사용 가능한 상품권으로 “회사”가 발행하는 롯데모바일상품권을 의미한다.
  • ③ “회원”은 “회사”의 “서비스”에 접속하여 이 약관에 따라 이용계약을 체결하고 “회사”가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말한다.
  • ④ “고객”은 “회사”의 “서비스”에 접속하여 “서비스”를 이용하는 “회원” 및 회원가입 없이 서비스를 이용하는 자를 통칭하여 말한다
  • ⑤ “가맹점”이라 함은 이용자에게 상품 판매 및 서비스 제공을 위해 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 사업자를 말합니다.
  • ⑥ “사용”은 재화나 용역을 구매하여 모바일상품권의 금액이 차감된 경우를 말한다.
  • ⑦ “권종”이라 함은 모바일상품권의 사용 용도에 따라 구분하는 것을 말하며, 일반형, 사은형, 이벤트형, 보정형으로 구분한다.
  • ⑧ “선물하기”란 “회원”이 회사가 제공하는 모바일상품권 서비스앱의 선물하기 기능을 이용해서 이용자에게 선물하는 것을 말한다.

제 3조 (회원가입)

  • ① 회원 가입은 서비스 홈페이지(모바일상품권앱 및 롯데멤버스 홈페이지)를 통해 가능하며, 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 롯데멤버스 L.POINT 통합회원 약관과 모바일상품권 서비스 이용약관에 동의한다는 의사를 표시함으로써 회원가입을 신청한다.
  • ② “회사”는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자에 대하여 자체 기준에 따른 심사를 거친 뒤 회원의 자격을 부여한다, 단, 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 및 본조 제7항의 경우에는 회원가입이 불가하다.
    • 1. 이전에 “회원”자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만, 재가입 조건이 충족되어 “회사”의 “회원” 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
    • 2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    • 3. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
    • 4. 번호이동을 통해 기존 “회원”의 모바일 단말기 전화번호와 동일한 번호로 서비스 이용 신청을 하는 신규 “회원”이 있는 경우
    • 5. 기타 “회원”으로 등록하는 것이 “회사”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
  • ③ 회원의 이용계약의 성립시기는 “회원가입”의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 한다.
  • ④ 회원은 회원가입 완료 후 롯데멤버스㈜ L.POINT 통합회원 및 모바일상품권 서비스 이용 회원의 자격을 모두 가진다.
  • ⑤ 회원은 회원자격을 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용할 수 없다.
  • ⑥ 회원은 회원 가입시 제출한 회원정보의 변경이 있는 경우, 즉시 서비스 모바일앱에서 정보를 변경하거나 롯데멤버스 고객센터(1899-8900)에 연락하는 등 합리적인 방법으로 회사에 그 변경사항을 알려야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 불이익은 회사가 부담하지 않는다.
  • ⑦ 14세 미만의 청소년 및 외국인은 회원 가입 할 수 없다.

제 4조 (회원탈퇴 및 자격상실)

  • ① “회원”은 “회사”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리한다.
  • ② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원의 자격을 상실시킬 수 있다. 단, 제2호의 경우에는 별도의 통보 없이 당연히 자격이 상실 된다.
    • 1. 회원가입 신청 시에 허위의 내용을 등록하거나 타인의 명의를 도용한 경우
    • 2. 회원이 사망한 경우
    • 3. 모바일상품권 부정구매 및 부정사용 등 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
    • 4. 다른 회원의 이용을 방해하거나 그 ID와 비밀번호 등 개인정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우
    • 5. 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
    • 6. 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
    • 7. 서비스 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
    • 8. 기타 이 약관에 규정된 회원의 의무를 위반한 경우
    • 9. 서비스의 운영과 관련하여 근거 없는 사실 또는 허위의 사실을 유포하여 “회사 및 서비스”의 명예를 실추시키거나 신뢰성을 해하는 경우
    • 10. 서비스 운영과정에서 서비스 운영 직원에게 폭언 또는 음란한 언행을 하여 업무환경을 심각히 해하는 경우
    • 11. 서비스의 운영과정에서 이유 없는 잦은 연락이나 소란 또는 협박, 인과관계가 입증되지 않는 피해에 대한 보상 (적립금, 현금, 상품) 요구 등으로 업무를 방해하는 경우
    • 12. 구입한 재화〮상품에 특별한 하자가 없는데도 불구하고 일부 사용 후 상습적인 취소〮전부 또는 일부 반품 등으로 업무를 방해하는 경우 단, 당해 회원의 취소 반품비율이 회사의 평균 반품률 보다 2배 이상 높을 경우에는 상습적인 것으로 인정될 수 있다.
  • ③ 본 조 제②항의 사유로 자격이 상실된 “회원”은 “회사”로부터 해당 사유 발생에 대한 통지를 받은 날로부터 최대 30일 이내에 제②항 각 호의 사유가 자신의 고의 또는 과실에 기한 것이 아님을 소명할 수 있다. 이 경우 “회사”는 회원의 소명 내용을 심사하여 “회원”의 주장이 타당하다고 판단하는 경우 “회원”으로 하여금 정상적인 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
  • ④ 본 조 제①항에 의한 회원탈퇴 또는 제②항에 의한 회원자격상실이 확정되는 시점은 아래와 같다.
    • 1. 회원탈퇴 요청일 또는 회원자격상실 통보일에 회원탈퇴 또는 자격상실이 확정된다.
    • 2. 사망으로 인한 자격상실의 경우에는 회원 사망일에 자격상실이 확정된다

제 5조 (회원 ID & Password에 대한 의무)

  • ① ID 및 비밀번호에 관한 관리책임은 회원 본인에게 있다.
  • ② “회원”은 본인의 신상관련 사항이 변경되었을 때는 인터넷 또는 모바일앱을 통하여 수정, 추가하거나 유선을 통하여 지체 없이 회사에 통지하여야 한다.
  • ③ “회원”은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자가 이용하게 해서는 안 된다.
  • ④ “회원”이 자신의 ID 및 비밀번호를 도용 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 자신의 비밀번호를 바꾸고 회사에 통보하며 “회사”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 한다.
  • ⑤ “회사”는 ID, 비밀번호의 대여, 양도 등 “회원”이 고의 또는 과실로 자신의 ID와 비밀번호의 관리를 소홀하여 발생하는 모든 책임은 “회원” 본인에게 있다.

제 6조 (회원에 대한 통지)

  • ① “회사”가 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “회사”와 미리 약정하여 지정한 휴대폰 문자메시지 등으로 할 수 있다.
  • ② “회사”는 불특정다수 “회원”에 대한 통지의 경우 1주일 이상 “서비스”게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있다. 다만, “회원”본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지 한다.

제 7조 (발행 등)

  • ① “회사”는 모바일상품권의 발행 시 소요되는 제반 비용(문자메시지 발송 등)을 부담한다.
  • ② ”회사”는 모바일상품권 발행 시 다음의 사항을 표시한다.
    • 1. 발행자
    • 2. 구매가격 (할인된 경우 할인율 및 할인금액)
    • 3. 유효기간 (유효기간이 설정된 경우에 한함)
    • 4. 사용조건 (사용가능 금액 등)
    • 5. 사용 가능 가맹점
    • 6. 환불 조건 및 방법
    • 7. 지급 보증 또는 피해보상보험계약 체결에 관한 사항
    • 8. 소비자 피해 발생 시 연락할 관련 전화번호 등
  • ③ “고객”의 과실로 인하여 모바일상품권이 훼손된 경우 재발급(재발송 등)에 따르는 비용은 실비 범위 내에서 “고객”이 부담한다. 다만 회사가 발행 시 “고객”이 부담할 수 있다는 사실을 고지하지 않은 경우 “고객”의 부담으로 할 수 없다.
  • ④ “고객”의 과실로 모바일상품권이 타인에게 발행된 경우 회사는 해당 상품권이 사용되지 않은 범위 내에서 정정할 수 있는 방법을 “고객”에게 제공한다.

제 8조 (유효기간)

  • ① 모바일상품권은 권종에 따라 유효기간을 달리 표기하고, 일반형의 경우 발행(구매) 시점으로부터 5년으로 하며, 사은형과 이벤트형의 경우 모바일상품권에 표기된 유효기간을 따른다.
  • ② 모바일상품권에 유효기간을 달리 정하지 아니한 경우 제 13조의 소멸시효기간을 유효기간으로 본다.
  • ③ 회사는 유효기간이 도래하기 7일전 통지를 포함하여 3회 이상 “고객”에게 유효기간의 도래 등을 문자메시지, 이메일 등의 방법으로 통지하여야 한다. 다만, 회사가 “고객”에게 무상으로 제공한 프로모션 상품권(이벤트 등)인 경우에는 그러하지 아니한다.

제 9조 (구매 및 사용)

  • ① 모바일상품권은 전국 롯데백화점, 모바일앱에서 구입 가능하며, 회사가 지정하지 않은 장소에서 구매한 모바일상품권에 대해 발생한 문제는 회사가 책임지지 않는다.
  • ② 모바일상품권 구매 시 다음의 지불수단으로 구매할 수 있다.
    • 1. 현금 / 법인카드 (롯데백화점 내 상품권 데스크)
    • 2. 무통장입금 (5만원 이상)
  • ③ “고객”은 모바일상품권을 사회적 및 법적으로 용인되는 용도로만 사용할 수 있고, 금전취득 혹은 현금화를 위한 재판매 등의 용도로 사용하여서는 안 된다.
  • ④ 모바일상품권의 잔액 및 구매내역은 모바일앱에서 조회할 수 있다.
  • ⑤ 모바일상품권은 전국 롯데백화점 및 가맹점에서 사용이 가능하다. 다만, 미리 모바일상품권에 표시한 경우 특정 매장 또는 물품 등에 대하여 상품권의 사용을 제한할 수 있다.
  • ⑥ 모바일상품권은 잔액 범위 내에서 사용 횟수에 제한 없이 사용가능하며 사용 시 사용금액만큼 차감된다. 차감하는 순서는 이벤트 상품권이 우선 차감되고, 사용일 기준으로 유효기간 만료일이 짧은 것부터 자동으로 처리한다. 이때, “회사” 또는 “가맹점” 등은 자신의 비용으로 잔액에 대하여 동일 모바일상품권으로 사용할 수 있도록 추가의 문자메시지 발송 등의 조치를 취해야 한다.
  • ⑦ 구매한 모바일상품권의 유효기간이 지난 후 반품 할 경우에 발생한 불이익은 회사 또는 가맹점은 책임지지 않는다.

제 10조 (선물하기)

  • ① “회원”은 본인이 소유한 모바일상품권을 다른 “고객”에게 선물 할 수 있다.
  • ② 선물한 모바일상품권의 소유권은 다른 “회원”이 받은 시점에 이전 된다.
  • ③ 선물하기에 관하여 “서비스”의 오작동 및 장애발생 이외의 경우 “회원”의 조작실수, 착오 등으로 인하여 발생한 “회원” 간의 분쟁에 대하여 “회사”는 책임을 지지 않는다.
  • ④ 선물하기는 1일 기준 최대 3회, 최소 1만원 이상, 최대 30만원 까지 가능하며, 월 10회, 300만원으로 제한 한다.
  • ⑤ 선물받은 모바일상품권의 유효기간은 선물받은 시점이 아닌, 상품권의 발행시점(구매시점)을 기준으로 계산한다.

제 11조 (환불)

  • ① 고객은 모바일상품권의 구매일로부터 7일 이내에 구매액 전부에 대해 환불을 요청할 수 있으며, 이경우 “회사” 또는 “가맹점” 등은 수수료로 환급금액의 5%(최소 500원)을 공제한 후 고객센터를 통해 환불한다. 단, 모바일상품권의 부분적인 환불은 불가하다.
  • ② 유효기간 경과 전, “고객”이 환불기준금액의 100분의 60(1만원이하 상품권은 100분의 80)이상을 “사용”하고 잔액(구매액을 기준으로 사용비율에 따라 계산하여 남은 비율의 금액)의 반환을 요구하는 경우 “회사” 또는 “가맹점”은 사용 금액에 포함된 모바일상품권 금액권당(발행 원장 기준)으로 계산하여 환불 가능 잔액을 수수료 공제없이 고객센터를 통해 환불 할 수 있다.
  • ③ 특정 재화나 용역 이용에 한정된 모바일상품권을 “회사” 또는 “가맹점”의 사유로 인하여 사용할 수 없거나, 모바일상품권의 결함으로 상품권을 사용할 수 없는 경우, “회사”는 고객의 요구에 따라 동일한 모바일상품권으로 즉시 교환하거나 구매액 전부를 환불한다.
  • ④ 환불을 요청할 수 있는 권리는 모바일상품권의 최종 소지자가 가진다. 다만, 최종 소지자가 환불을 요청할 수 없는 경우에 한하여, “원소유고객”이 환불을 요청할 수 있다. 이때 해당 “고객”에게 환불받은 “원소유고객”은 환불에 관한 책임을 면한다.
  • ⑤ “고객”이 회사로부터 무상으로 제공받은(이벤트 등) 상품권은 환불 대상에서 제외되며, 제2항의 사용액을 산정할 때에도 고려하지 않는다.

제 12조 (서비스의 이용 제한 및 중단)

  • ① “회사”는 아래 각 호에 해당하는 사유가 발생한 경우 “고객”의 서비스 이용을 제한하거나 중지시킬 수 있다.
    • 1. 서비스의 운영을 고의, 과실로 방해하는 경우
    • 2. 회원이 이 약관에 규정된 의무를 위반한 경우
    • 3. 회원의 서비스 이용에 있어 외부로부터 보호가 필요하다고 판단될 경우
    • 4. 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등 사유가 발생한 경우
    • 5. 기타 중대한 사유로 인하여 회사가 서비스 제공을 지속하는 것이 부적당하다고 인정하는 경우
  • ② “회사”는 전항 규정에 따라 서비스의 이용을 제한하거나 중지한 경우 그 사유 및 제한기간 등을 “고객”에게 사전에 알려야 한다.
  • ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “회사”는 제 6조에서 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 “회사”에서 제시한 조건에 따라 “고객”에게 보상한다.

제 13조 (소멸시효)

  • ① 모바일상품권을 구매한 날 또는 충전일로부터 5년이 경과하면 상법상의 상사채권소멸시효가 완성되어 “고객”은 “회사” 또는 “가맹점” 에게 물품 등의 제공, 환불 및 잔액반환을 요청할 수 없다 다만, “회사”가 자발적으로 모바일상품권의 사용을 허락한 경우에는 소멸시효를 적용하지 아니한다.
  • ② 제1항의 기간을 산정함에 있어 금액형 모바일상품권의 경우 발행일의 기점으로 순차적으로 소멸시효가 완성된다.

제 14조 (지급보증 등)

“회사”는 모바일상품권의 지급보증 또는 피해보상보험계약(이하 “지급보증 등”이라 함)에 관한 사항을 모바일상품권에 표시하며, 지급보증 등이 되어 있지 않는 경우에는 해당 내용을 반드시 명시한다.

제 15조 (“회사”의 의무)

“회사”는 고객에게 대하여 다음과 같은 의무가 있다.
  • ① “회사”는 고객이 이용하는 모바일상품권을 안정적이고 편리하게 이용할 수있도록 최선의 노력을 다해야 한다.
  • ② “회사”는 모바일상품권 데이터의 위조 또는 변조 등으로 “고객”에게 피해가 발생한 경우, “회사”는 “고객”의 피해금액과 동일한 재화 또는 모바일상품권으로 배상한다. 다만, “회사”가 “고객”의 관리소홀 등의 책임을 입증하거나 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인한것임을 입증한 경우는 배상하지 않는다.

제 16조 (“고객”의 의무)

  • ① “고객”은 및 모바일상품권 번호 및 비밀번호를 관리하며, “고객” 당사자의 소홀로 인한 모바일상품권의 분실 및 도용 시 그 책임을 "회사"가 지지 아니한다 .
  • ② “고객”은 모바일상품권을 이용함에 있어 "회사"에 대해 다음의 행위를 하여서는 안됩니다.
    • 1. 의도적인 모바일상품권 정보유출
    • 2. 의도적인 모바일상품권의 훼손 및 반품/교환의 행위

제 17조 (재판권 및 준거법)

  • ① “회사”와 “회원” 및 “고객”간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 “회원”의 주소에 의거하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 한다. 다만, 제소 당시 “회원”의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 따른다.
  • ② “회사”와 “회원” 및 “고객”간에 제기된 소송에는 대한민국법률을 적용한다.

제 18조 (기타)

이 약관에 명시되지 않은 사항 또는 약관 해석상 다툼이 있는 경우에는 “고객”과 “회사”의 합의에 의하여 결정한다. 다만, 합의가 이루어지지 않은 경우에는 『약관의 규제에 관한 법률』, 『전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률』, 『전자금융거래법』, 『전자금융거래 기본약관』, 『전기통신기본법』, 『전기통신사업법』, 『여신전문금융법』 등 관계법령 및 거래관행에 따른다.

<부칙>

본 약관은 2016년 07월 19일부터 적용됩니다.
롯데모바일상품권 서비스 이용약관 닫기

전자금융거래 이용약관

1 장 총칙

제 1 조 (목적)

이 약관은 롯데정보통신㈜ (이하 “회사”)가 제공하는 선불전자지급수단의 발행 및 관리서비스 (이하 “서비스”)를 고객이 이용함에 있어 “회사”와 “이용자”의 권리/의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
  • ① “전자금융거래”라 함은 “회사”가 “전자적 장치”를 통하여 전자금융업무를 제공하고 “회원”이 “제휴사”등을 통해 이용하는 거래를 말합니다.
  • ② “전자지급거래”라 함은 자금을 주는 자가 “회사”로 하여금 전자지급수단을 이용하여 자금을 받는 자에게 자금을 이용하게 하는 “전자금융거래”를 말합니다.
  • ③ “전자적 장치”라 함은 “전자금융거래”정보를 전자적 방법으로 전송하거나 처리하는데 이용되는 장치를 말합니다.
  • ④ “접근매체”라 함은 “전자금융거래”에 있어서 “거래지시”를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로서 “전자금융거래서비스”를 이용하기 위해 “회사”에 등록된 아이디 및 비밀번호, 스마트폰 등 기타 “회사”가 지정한 수단을 말합니다.
  • ⑤ “회원”은 “회사”의 “서비스”에 접속하여 본 약관에 따라 이용계약을 체결하고 “회사”가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
  • ⑥ “이용자”는 “회사”의 “서비스”에 접속하여 “서비스”를 이용하는 “회원” 및 가입 없이 이용하는 고객 모두를 말합니다.
  • ⑦ “아이디”라 함은 “회원” 및 “이용자”를 식별하고 “서비스”를 이용하기 위하여 부여한 정보를 의미합니다.
  • ⑧ “비밀번호”라 함은 “이용자”의 “아이디”와 함께 “회원” 본인임을 확인하고 보호하기 위해 “회원”자신이 정한 문자 또는 숫자 혹은 그 조합을 의미 합니다.
  • ⑨ “거래지시”라 함은 “회원”이 본 약관에 따라 “회사”에 “전자금융거래”의 처리를 지시하는 것을 말합니다.
  • ⑩ “오류”라 함은 “이용자”의 고의 또는 과실 없이 “전자금융거래”가 본 약관 또는 “거래지시”에 따라 이행되지 아니한 경우를 말합니다.
  • ⑪ “가맹점”이라 함은 이용자에게 상품 판매 및 서비스 제공을 위해 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 사업자를 말합니다.
  • ⑫ “금융사”라 함은 “서비스”에서 “전자지불결제대행서비스”를 제공하기 위해 “회사”와 협의된 업체를 말합니다.

제 3 조 (약관의 게시와 개정)

  • ① “회사”는 “회원”이 전자금융거래 서비스를 이용하기 전에 이 약관을 게시하고 “회원”이 약관의 중요한 내용을 확인할 수 있도록 하며 “회사”는 이 약관의 내용을 “회원”이 보기 쉽도록 “서비스”의 초기화면(전면) 및 설정 메뉴 등에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 “이용자”가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
  • ② “회사”는 이용자의 요청이 있는 경우 전자문서 전송, 모사전송, 우편 또는 직접교부의 방식으로 본 약관의 사본을 이용자에게 교부합니다.
  • ③ “회사”는 “정보통신망이용촉진 및 정보보호등에관한법률”, “약관의규제에관한법률” 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  • ④ “회사”가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 “회사”의 초기화면에 그 적용일자 1개월 전의 날부터 적용일자 전일까지(이하 “개정약관 공지기간”) 공지합니다. 이 경우 “회사”는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 “이용자”가 알기 쉽도록 표시합니다. 다만, 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경한 때에는 변경된 약관을 1개월 이상 게시하고 “회원”에게 사후 통지합니다.
  • ⑤ “회사”가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하는 경우, “변경에 동의하지 아니한 경우 “개정약관 공지기간” 내에 계약을 해지할 수 있으며, 계약해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 것으로 본다.” 라는 취지의 내용을 함께 고지합니다.
  • ⑥ “이용자”가 약관의 변경 내용에 대해 ”개정약관 공지기간” 에 이의를 제기하지 아니하는 경우에는 약관의 변경을 승인한 것으로 봅니다.

제 4 조 (서비스의 구성 및 내용)

  • ① “회사”가 제공하는 “서비스”는 다음과 같습니다.
    • 1. 선불전자지급수단 발행 및 관리 서비스
  • ② “회사”는 필요 시 “이용자” 에게 사전 고지하고 서비스를 추가하거나 변경할 수 있습니다.

제 5 조 (서비스의 변경)
  • ① “회사"는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 “서비스”를 변경할 수 있습니다.
  • ② “서비스”의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등은 그 변경 전에 해당 서비스 초기화면에 게시하여야 합니다.
  • ③ “회사”는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는한 “회원”에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
  • 제 6 조 (이용시간)

    • ① “회사”는 “이용자”에게 연중무휴 1일 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 금융회사 기타 결제수단 발행업자의 사정에 따라 달리 정할 수 있습니다.
    • ② “회사”는 정보통신설비의 보수, 점검 기타 기술상의 필요나 금융회사 기타 결제수단 발행업자의 사정에 의하여 서비스 중단이 불가피한 경우, 서비스 중단 3일 전까지 게시 가능한 전자적 수단을 통하여 서비스 중단 사실을 게시한 후 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 다만, 시스템 장애복구, 긴급한 프로그램 보수, 외부요인 등 불가피한 경우에는 사전 게시 없이 “서비스”를 중단할 수 있습니다.

    제 7 조 (거래내용의 확인)

    • ① “회사”는 “서비스”의 모바일상품권 서비스 앱을 통하여 각 “이용자”의 거래내용(“오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항”을 포함합니다.)을 확인할 수 있도록 하며, “이용자”의 거래내용 서면교부 요청이 있는 경우에는 요청을 받은 날로부터 2주 이내에 모사전송, 우편 또는 직접 교부의 방법으로 거래내용에 관한 서면을 교부합니다.
    • ② “회사”는 제 1 항에 따른 “이용자”의 거래내용 서면교부 요청을 받은 경우 전자적 장치의 운영장애, 그 밖의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 때에는 즉시 “이용자”에게 전자문서 전송 (전자우편 및 SMS를 이용한 전송을 포함합니다)의 방법으로 그러한 사유를 알려야 하며, 전자적 장치의 운영장애 등의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 기간은 제 1 항의 거래내용에 관한 서면의 교부기간에 산입하지 아니합니다.
    • ③ 제 1 항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 5년인 것은 다음 각호와 같습니다.
      • 1. 거래계좌의 명칭 또는 번호
      • 2. 거래의 종류 및 금액
      • 3. 거래상대방을 나타내는 정보
      • 4. 거래 일시
      • 5. 전자적 장치의 종류 및 전자적 장치를 식별할 수 있는 정보
      • 6. “회사”가 전자금융거래의 대가로 받은 수수료
      • 7. “이용자”의 출금 동의에 관한 사항
      • 8. 해당 전자금융거래와 관련한 전자적 장치의 접속기록
      • 9. 전자금융거래의 신청 및 조건의 변경에 관한 사항
      • 10. 건당 1만원을 초과하는 전자금융거래에 관한 기록
    • ④ 제 1 항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 1년인 것은 다음 각호와 같습니다.
      • 1. 건당 거래금액이 1만원 이하인 소액 전자금융거래에 관한 기록
      • 2. 전자지급수단 이용과 관련된 거래승인에 관한 기록
      • 3. “이용자”의 오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항
    • ⑤ “이용자”는 제 1 항에서 정한 서면교부를 다음의 연락처로 요청할 수 있습니다.
      • 1. 주소 : 서울 금천구 가산디지털2로 179 롯데센터 5층
      • 2. 이메일 : kevinkim@lotte.net
      • 3. 전화 번호 : 02-2626-3776

    제 8 조 (접근매체의 관리)

    • ① “회사”는 전자금융거래서비스 제공 시 접근매체를 선정하여 “이용자”의 신원, 권한 및 거래지시의 내용 등을 확인합니다.
    • ② “이용자”는 접근매체를 사용함에 있어서 다른 법률에 특별한 규정이 없는 한 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
      • 1. 접근매체를 양도하거나 양수하는 행위
      • 2. 접근매체를 대여하거나 사용을 위임하는 행위
      • 3. 접근매체를 질권 기타 담보 목적으로 하는 행위
      • 4. 해킹, 루팅, 탈옥된 상태 등 보안상 문제가 있다고 판단되는 상태에서 접근매체를 사용하는 행위
      • 5. 1 호부터 4 호까지의 행위를 알선하는 행위
    • ③ “이용자”는 자신의 접근매체를 제 3 자에게 누설 또는 노출하거나 방치하여서는 안되며 접근매체의 도용이나 위조 또는 변조를 방지하기 위하여 충분한 주의를 기울여야 합니다.
    • ④ “회사”는 “이용자”가 접근매체의 분실이나 도난의 통지를 하기 전에 발생한 손해에 대해여 책임지지 않으며, 회사는 이용자로부터 접근매체의 분실이나 도난 등의 통지를 받은 때에는 그 때부터 제 3 자가 그 접근매체를 사용함으로 인하여 이용자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.

    제 9 조 (오류의 정정 등)

    • ① “이용자”는 전자금융거래서비스를 이용함에 있어 오류가 있음을 안 때에는 회사에 대하여 그 정정을 요구할 수 있습니다.
    • ② “회사”는 전항의 규정에 따른 오류의 정정요구를 받은 때 또는 스스로 전자금융거래에 오류가 있음을 안 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후 정정요구를 받은 날 또는 오류가 있음을 안 날부터 2주 이내에 그 결과를 “이용자”에게 알려드립니다.

    제 10 조 (전자금융거래 기록의 생성 및 보존)

    • ① “회사”는 “이용자”가 이용한 전자금융거래의 내용을 추적, 검색하거나 그 내용에 오류가 발생한 경우에 이를 확인하거나 정정할 수 있는 기록을 생성하여 보존합니다.
    • ② 전항의 규정에 따라 회사가 보존하여야 하는 기록의 종류 및 보존기간은 본 약관 제 7조 제 3 항 및 제4 항에서 정한 바에 따릅니다.
    • ③ “회사”는 제 2 항에 따라 보존하여야 하는 기간이 경과하고 금융거래 등 상거래관계가 종료된 경우에는 5년 이내에 전자금융거래기록을 파기하여야 합니다. 단, 다음 각 호의 경우는 제외됩니다.
      • 1. 다른 법률에 따른 의무를 이행하기 위하여 불가피한 경우
      • 2. 그 밖에 전자금융거래기록을 보관할 필요성이 있는 경우로서 금융위원회가 정하는 경우

    제 11 조 (거래지시의 철회)

    • ① “이용자”가 전자금융거래를 한 경우, “이용자”는 지급의 효력이 발생하기 전까지 본 약관 제 7조 제 5 항 기재 연락처로 해당 담당자에게 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다)에 의한 방법으로 거래지시를 철회할 수 있습니다.
    • ② “이용자”는 전자지급의 효력이 발생한 경우에 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 등 관련 법령상 청약의 철회의 방법에 따라 결제대금을 반환 받을 수 있습니다.
    • ③ 제 1 항 내지 제 2 항에서 정한 지급의 효력이 발생하는 시기는 다음 각 호의 어느 하나에서 정한 때에 생깁니다.
      • 1. 선불전자지급수단으로 지급하는 경우 : 거래 지시된 금액의 정보가 수취인이 지정한 전자적 장치에 도달한 때

    제 12 조 (전자금융거래정보의 제공금지)

    “회사”는 전자금융거래서비스를 제공함에 있어서 취득한 “이용자”의 인적 사항, “이용자”의 계좌, 접근매체 및 전자금융거래의 내용과 실적에 관한 정보 또는 자료를 『금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률』 등 법령에 의하거나 “이용자”의 동의를 얻지 아니하고는 제 3 자에게 제공, 누설하거나 업무상 목적외에 사용하지 아니합니다.

    제 13 조 (분쟁처리 및 분쟁조정)

    • ① “이용자”는 “회사” 사이트에 게시된 분쟁처리 책임자 및 담당자 또는 본 약관 제 7조 제 5 항 기재 연락처를 통하여 전자금융거래와 관련한 의견 및 불만의 제기, 손해배상의 청구 등의 분쟁처리를 요구할 수 있습니다.
    • ② “이용자”는 제 1 항에 따라 서면(전자문서를 포함합니다) 또는 전자적 장치를 이용하여 “회사”의 본점에 분쟁처리를 신청할 수 있으며, 회사는 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 결과를 이용자에게 안내합니다.
    • ③ “이용자”는 “회사”의 분쟁처리결과에 대하여 이의가 있을 경우 『금융위원회의 설치 등에 관한 법률』 에 따른 금융감독원의 금융분쟁조정위원회나 『소비자기본법』 에 따른 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 회사의 전자금융거래서비스의 이용과 관련한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

    제 14 조 (회사의 안전성 확보 의무)

    “회사”는 전자금융거래가 안전하게 처리될 수 있도록 선량한 관리자로서의 주위를 다하며, 전자금융거래의 안전성과 신뢰성을 확보할 수 있도록 전자금융거래의 종류별로 전자적 전송이나 처리를 위한 인력, 시설, 전자적 장치 등의 정보기술부문 및 전자금융업무에 관하여 금융위원회가 정하는 기준을 준수합니다.

    제 15 조 (회사 및 이용자의 책임)

    • ① “회사”는 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고(단, 회사가 접근매체의 발급주체이거나 사용, 관리주체인 경우), 계약체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리과정에서 발생한 사고로 인하여 “이용자”에게 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임을 집니다.
    • ② “회사”는 제 1 항에도 불구하고 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그 책임의 전부 또는 일부를 “이용자”가 부담하게 할 수 있습니다.
      • 1. 천재지변, 전쟁, 테러 또는 회사의 귀책사유 없이 발생한 정전, 화재, 건물의 훼손 등 불가 항력으로 인한 경우
      • 2. “이용자”가 접근매체를 제 3 자에게 대여하거나 사용을 위임하거나 양도 또는 담보 목적으로 제공한 경우
      • 3. 제 3 자가 권한 없이 “이용자”의 접근매체를 이용하여 전자금융거래를 할 수 있음을 쉽게 알았거나 알 수 있었음에도 불구하고 “이용자”가 자신의 접근매체를 누설 또는 노출하거나 방치한 경우
      • 4. “회사”가 보안강화를 위하여 전자금융거래 시 요구하는 추가적인 보안조치를 “이용자”가 정당한 사유 없이 거부하여 사고가 발생한 경우
      • 5. 법인(『중소기업기본법』 제 2조 제 2 항에 의한 소기업을 제외합니다)인 이용자에게 손해가 발생한 경우로서 회사가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우

    제 16 조 (개인정보보호 의무)

    “회사”는 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 “회원”의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법 및 “회사”의 개인정보취급방침이 적용됩니다. 다만, “회사”의 공식 사이트 이외의 링크된 사이트에서는 “회사”의 개인정보취급방침이 적용되지 않습니다.

    제 2 장 선불전자지급수단의 발행 및 관리

    제 17 조 (정의)

    본 장에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
    • ① “선불전자지급수단”이라 함은 “회사”가 발행 당시 미리 “회원”에게 공지한 전자금융거래법 상 선불전자지급수단을 말합니다.
    • ② “회원”이라 함은 “회사”가 발행한 “선불전자지급수단”을 구입/충전/선물 등의 방법으로 보유하고 이용하는 자를 말합니다.
    • ③ “환급기준금액”이라 함은 “회원”이 “선불지급수단”을 최종적으로 취득(충전, 선물, 타 포인트 전환 취득 등)한 때의 잔액을 말합니다.

    제 18 조 (한도 등)

    • ① “회사”는 “선불전자지급수단”에 대해 충전, 보유, 선물, 이용 등 한도를 지정할 수 있습니다.
    • ② “회사”의 정책에 따라 한도가 변경될 수 있으며, 지정된 한도는 “회원”이 확인 가능하도록 “서비스”에서 고시 합니다.

    제 19 조 (환급 등)

    • ① “회원”은 “선불전자지급수단”의 잔액 전부에 대하여 환급을 요청할 수 있으며, 이 경우 “회사” 또는 ”가맹점”은 수수료로 환급금액의 5%(최소 500원)를 공제한 후 환급합니다.
      다만, 다음 각호의 경우에는 예외적으로 수수료를 공제하지 않고, 잔액 전부를 환급합니다.
      • 1. 천재지변 등의 사유로 가맹점이 재화 또는 용역을 제공하기 곤란하여 “선불전자지급수단”을 사용하지 못하게 된 경우
      • 2. “선불전자지급수단”의 결함으로 가맹점이 재화 또는 용역을 제공하지 못하는 경우
      • 3. “환급기준금액”의 60%이상 사용하여, 그 잔액이 40% 이하인 경우(단, “선불전자지급수단” 중 1만원 이하의 모바일상품권은 환급기준금액”의 80%이상 사용하여, 그 잔액이 20%이하인 경우) 여기서의 “사용”은 재화나 용역을 구매하여 “선불전자지급수단” 금액이 차감된 경우를 말하며, 선물양도, 타 포인트 전환 등은 사용으로 보지 않습니다.
    • ② “선불전자지급수단”의 부분적인 환급은 불가합니다.
    • ③ “회원”이 상품 구매나 이벤트 등을 통하여 “회사”로부터 무상으로 제공받은 “선불전자지급수단”은 환급 대상에서 제외되며, 제 1 항 제 3 호의 사용액을 산정할 때에도 고려하지 않습니다.
    • ④ “회사”가 본 조에 따라 “회원”에게 “선불전자지급수단”을 환급하는 경우 무상으로 제공받은 “선불전자지급수단”은 소멸됩니다.
    • ⑤ 환급에 대하여 본 조에서 정하는 것 외에 구체적인 사항은 모바일상품권 서비스 앱과 홈페이지를 통해 공지합니다.

    제 20 조 (유효기간)

    • ① “회사”는 “회원”에 대하여 “선불전자지급수단”에 대한 유효기간을 설정할 수 있으며, “회원”은 “회사”가 정한 유효기간 내에서만 “선불전자지급수단”을 사용할 수 있습니다.
    • ② “회사”는 모바일상품권 서비스 앱과 홈페이지를 통하여 전항의 유효기간 설정 여부 및 그 기간을 공지 합니다.
    • ③ “회사”가 정한 유효기간이 5년(소멸시효) 미만인 경우, “회사”는 그 유효기간이 도래하기 7일전 통지를 포함하여 3회 이상 유효기간의 도래, 연장 가능여부와 방법 등을 문자메시지 등의 방법으로 통지 합니다.

    제 3 장 기타

    제 21 조 (약관 외 준칙)

    • ① “회사”와 “이용자” 사이에 개별적으로 합의한 사항이 본 약관에 정한 사항과 다를 때에는 그 합의사항을 본 약관에 우선하여 적용합니다.
    • ② 전자금융거래에 관하여 본 약관에 정하지 않은 사항은 개별약관이 정하는 바에 따릅니다.
    • ③ 본 약관과 전자금융거래에 관한 개별약관에 정하지 아니한 사항에 대하여는 전자금융거래법, 여신전문금융업법, 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률등 관계 법령에서 정한 바에 따릅니다.

    제 22 조 (재판권 및 준거법)

    • ① “회사”와 “이용자”간에 발생한 전자금융거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 “이용자”의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 “이용자” 의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
    • ② “회사”와 “이용자”간에 제기된 소송에는 대한민국 법률을 적용합니다.

    <부칙>

    본 약관은 2016년 7월 19일부터 적용됩니다.
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